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维护支持服务

维护支持服务

上海康跨实业的维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级(SLA);但无论何种等级,相应的服务将不折不扣得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,全部获得相关专业的专业资质认证考试,并得到客户的认同,我们提供专业的IT技术支持与IT维护服务及IT顾问服务,IT服务包括多种方式,包括:“IT外包驻场服务”、“IT外包包月巡检服务”、“IT外包计次服务”、“IT外包技术顾问服务”等以附合客户不同的需要,同时实现客户对IT系统(企业网络、电脑系统、监控系统、电话系统等 )稳定可靠、安全、高效运行的需求。

针对以下客户需求:

需要专业的IT建议,为企业提供IT顾问服务

企业IT专业技术人员不足,部分需求专业认证IT人员

企业无专业人员管理IT,IT工作交给专业IT公司提供服务

企业IT预算受限制,IT维护量小,请一个专业人IT人员不划算


我们的服务:

IT建设规划、建设与维护

IT顾问服务

服务器应用与管理

网络系统、操作系统安全部署与管理

硬件、软件系统的安装、设置部署

监控、电话、安防、门禁等系统管理

资Helpdesk支持服务

病毒清除服务

IT搬迁支持服务

资料备份与转移

数据恢复重建


维护支持服务的常规内容还包含:

故障处理: 在客户的网络遇到故障的情况下,将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。亚太蓝星的故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过我们获得有关设备软件的升级版本。所有网络设备,都可以享受到此项服务。

硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,我们会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。

定期巡检: 在维护服务期内,我们将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。